سياسة الشحن

نحن في Mrateb.com نعمل على توفير تجربة شحن سريعة وآمنة لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح
مواعيد الشحن، الرسوم، والشروط المتعلقة باستلام الطلبات.

1. مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الشراء.
• قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا أطول في فترات العروض والمواسم.
• سيتم التواصل معك بمجرد تجهيز الطلب لتأكيد موعد الشحن.

2. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة:

ملاحظة: قد تختلف مدة الشحن حسب شركة التوصيل أو الظروف الطارئة.

3. رسوم الشحن

• تعتمد رسوم الشحن على المحافظة ونوع المنتج ووزنه.
• قد تكون رسوم شحن المراتب أعلى نظرًا للحجم والوزن.
• قد نقدم عروض شحن مجاني أو خصومات خلال المواسم والعروض الخاصة.

4. تتبع الشحنة

• عند شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة تحتوي على رقم الشحنة واسم شركة الشحن.
• قد يتم مشاركة رابط تتبع الشحنة في حال توفره من شركة التوصيل.
• يمكنك أيضًا متابعة حالة الطلب من خلال حسابك على الموقع.

5. شروط استلام الطلب

• يرجى فحص المنتجات جيدًا فور الاستلام قبل التوقيع.
• التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود تلف ظاهر.
• مراجعة مواصفات الطلب (النوع – المقاس – الكمية).
• في حال وجود مشكلة، يمكن رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا.

تنبيه: يجب الإبلاغ عن أي تلف خارجي خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.

6. إعادة الشحن أو تعذر الاستلام

• قد يتم إعادة شحن الطلب أو احتساب رسوم إضافية إذا تعذر الاستلام لعدم الرد.
• كتابة عنوان خاطئ أو غير واضح قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو إعادتها.
• إذا لم يتواجد العميل في العنوان المحدد، قد يتم تحديد موعد جديد بتكلفة إضافية.

7. المناطق خارج نطاق التغطية

• بعض المناطق قد تكون خارج نطاق التوصيل المباشر.
• قد يتم تسليم الطلب لأقرب فرع لشركة الشحن إذا كانت المنطقة غير مدعومة.
• سيتم التواصل معك قبل الشحن إذا كانت منطقتك خارج التغطية.

8. شحن المراتب والمنتجات كبيرة الحجم

• يتم تغليف المراتب بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة.
• قد تحتاج بعض المراتب إلى وقت أطول للشحن بسبب الوزن والحجم.
• يجب التأكد من وجود شخص لاستلام المرتبة في الموعد المحدد.

9. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالشحن أو متابعة الطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@mrateb.com
العنوان: مصر – القاهرة