نحن في مراتب.كوم نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا،
مع ضمان حقوقهم في الإرجاع والاستبدال والاسترداد وفقاً للقوانين المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.
1. المدد الزمنية للإرجاع والاستبدال
في حالة ضرر نتيجة الشحن: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
في حالة استلام منتج ناقص أو مختلف عن الطلب: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
في حالة تغيير الرأي أو الرغبة في الإرجاع: يمكن الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
في حالة وجود عيب تصنيع: يجب الإبلاغ خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
الاسترداد المالي يتم خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
في حالة ضرر نتيجة الشحن: يجب إرسال صور أو فيديو يوضّح الحالة خلال 24 ساعة من الاستلام.
في حالة منتج ناقص أو مختلف: إرسال صور أو فيديو خلال 48 ساعة يوضّح الحالة.
في حالة تغيير الرأي: يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، بكامل تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات.
في حالة عيب تصنيع: إرسال صور أو فيديو يوضّح العيب خلال 30 يومًا من الاستلام، ليقوم فريقنا الفني بفحص الحالة.
ملاحظة: عند التواصل يرجى ذكر رقم الطلب، سبب الإرجاع، وحالة التغليف. يُفضل إزالة أي بيانات شخصية من المنتج قبل الإرسال.
3. عند استلام المنتج
يُرجى فحص المنتج بدقة عند الاستلام.
في حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف واضح في المواصفات، يمكنك رفض الاستلام فورًا.
في حال الرفض، يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد مراجعة الحالة من قبل فريقنا.
4. تغيير الرأي (خلال 14 يومًا)
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
المنتجات المفصلة أو المُخصصة حسب طلب العميل لا تقبل الإرجاع.
المنتجات المفتوحة الاستخدام أو التي لم تعد بحالتها الأصلية (مثل المراتب، المخدات، المفارش بعد فتحها أو استخدامها) لا يمكن إرجاعها.
في حالة فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي للمرتبة قبل طلب الإرجاع، قد يتم خصم 25٪ من القيمة الأصلية.
5. عيوب التصنيع (خلال 30 يومًا)
يجب الإبلاغ عن العيب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضّح العيب.
بعد الفحص والتأكد من وجود العيب، يمكن للعميل اختيار بين الإرجاع أو الاستبدال أو الاستفادة من الضمان (إن وُجد).
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو حسب مقاس مخصّص.
منتجات النظافة أو الصحة (مثل المراتب، المخدات، المفارش) التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي فقدت أحد مكوناتها أو تغليفها الأصلي أو تم فك أختامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
7. مدة وطريقة الاسترداد المالي
يبدأ الاسترداد بعد فحص واعتماد حالة المنتج من المستودع.
الفترة المتوقّعة للاسترداد: من 5 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزوّد الخدمة).
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط (بطاقة ائتمانية، محفظة، تحويل بنكي).
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ نقديًا أو عن طريق الوسيلة المعتمدة من قبلنا.
هدفنا
نضمن لك تجربة شراء مريحة وآمنة، ونسعد دائمًا بخدمتك ومساعدتك في اختيار الأنسب لاحتياجاتك.
